Algemene
voorwaarden.

Conceptversie. De bedrijfs- en registratiegegevens (KvK, btw, vestigingsadres) worden toegevoegd zodra deze beschikbaar zijn. Laat deze voorwaarden vóór publicatie controleren door een jurist; de met [juridisch te controleren] gemarkeerde punten verdienen daarbij extra aandacht. Laatst bijgewerkt: juni 2026.

Artikel 1. Definities

Klantin: de aanbieder van de Dienst, handelend onder de naam "Klantin", bereikbaar via bereikbaar@klantin.nl en 06 16 25 61 03. De bedrijfs- en registratiegegevens (zoals inschrijfnummer Kamer van Koophandel, btw-nummer en vestigingsadres) worden hier toegevoegd zodra deze beschikbaar zijn.
Klant: de onderneming of zelfstandige die met Klantin een overeenkomst aangaat.
Dienst: de softwaredienst van Klantin, waaronder de AI-telefoonassistent, het dashboard, de agenda, het klantbeheer (CRM), de intake, notificaties en de offertefunctionaliteit.
Beller: een derde die contact opneemt met de Klant en daarbij door de Dienst wordt te woord gestaan.
Overeenkomst: de afspraak tussen Klantin en de Klant over het gebruik van de Dienst.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte en elke overeenkomst tussen Klantin en de Klant. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene of inkoopvoorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3. De Dienst

Klantin levert een softwaredienst (SaaS) die de telefonische en digitale klantcontacten van vakbedrijven afhandelt met een AI-assistent en deze vastlegt in een online omgeving. De Dienst wordt geleverd op basis van een inspanningsverplichting. Klantin mag de Dienst doorlopend verbeteren, aanpassen en uitbreiden.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant zich aanmeldt voor de Dienst of de proefperiode start, en Klantin dit bevestigt. De Klant verklaart bevoegd te zijn om de overeenkomst aan te gaan namens zijn onderneming.

Artikel 5. Gratis proefperiode

Nieuwe klanten starten met een gratis proefperiode van 14 dagen. Tijdens deze periode kan de Klant de Dienst kosteloos en zonder verplichting beëindigen. Wordt de Dienst niet vóór het einde van de proefperiode opgezegd, dan gaat het betaalde abonnement automatisch in. [juridisch te controleren]

Artikel 6. Abonnement, duur en verlenging

De Dienst wordt geleverd op abonnementsbasis. Het abonnement heeft een looptijd van één maand en wordt telkens stilzwijgend met een maand verlengd, tenzij tijdig wordt opgezegd. [juridisch te controleren]

Artikel 7. Prijzen en betaling

Het abonnement kost EUR 199 per maand, met alle in de Dienst opgenomen onderdelen inbegrepen. De vermelde prijs is het maandbedrag dat de Klant betaalt; eventuele btw wordt apart vermeld zodra deze van toepassing is. Na de proefperiode wordt het maandbedrag vooraf in rekening gebracht via de gekozen betaalmethode. Bij niet-tijdige betaling kan Klantin de Dienst opschorten na voorafgaande kennisgeving. Klantin mag prijzen aanpassen; een wijziging wordt minimaal één maand vooraf aangekondigd, waarna de Klant het recht heeft op te zeggen. [juridisch te controleren]

Artikel 8. Opzeggen

Het abonnement is maandelijks opzegbaar. Opzeggen kan eenvoudig via een e-mail aan bereikbaar@klantin.nl of in je dashboard. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende maand. Er gelden geen opzegkosten. [juridisch te controleren]

Artikel 9. Verplichtingen van de Klant

De Klant gebruikt de Dienst uitsluitend voor het eigen bedrijf, zorgt voor juiste en actuele bedrijfs- en contactgegevens en handelt volgens de wet. De Klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met inloggegevens. Misbruik, onrechtmatig gebruik of gebruik dat de Dienst schaadt, is niet toegestaan.

Artikel 10. Beschikbaarheid en onderhoud

Klantin streeft naar een hoge beschikbaarheid van de Dienst, maar garandeert geen ononderbroken werking. Voor onderhoud, updates of door oorzaken buiten de invloed van Klantin kan de Dienst tijdelijk niet beschikbaar zijn. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd. [juridisch te controleren]

Artikel 11. Gebruik van AI en gespreksopnames

Het eerste klantcontact wordt afgehandeld door een digitale assistent. Bellers worden hierover aan het begin van het gesprek geïnformeerd, conform de geldende Europese regelgeving rond AI. Gesprekken kunnen worden opgenomen of vastgelegd om de aanvraag goed te verwerken; ook hierover worden bellers geïnformeerd. De Klant is medeverantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik richting zijn eigen klanten.

Artikel 12. Persoonsgegevens en privacy

Klantin verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie ons privacybeleid. Voor zover Klantin persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, geldt de Klant als verwerkingsverantwoordelijke en Klantin als verwerker; hiervoor wordt een verwerkersovereenkomst gesloten. [juridisch te controleren]

Artikel 13. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de software en de onderliggende techniek berusten bij Klantin of haar licentiegevers. De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. De gegevens die de Klant in de Dienst invoert, blijven van de Klant.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Klantin is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de Dienst heeft betaald. Klantin is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of gemiste opdrachten. De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Klantin. [juridisch te controleren]

Artikel 15. Overmacht

Bij overmacht worden de verplichtingen van Klantin opgeschort. Onder overmacht valt onder meer een storing bij toeleveranciers, telecom- of internetproviders, stroomuitval en cyberaanvallen.

Artikel 16. Geheimhouding

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen vertrouwelijk en gebruiken deze alleen voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 17. Wijziging van de voorwaarden

Klantin kan deze voorwaarden wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden minimaal één maand vooraf aangekondigd. Is de Klant het niet eens met een wijziging, dan kan hij de overeenkomst opzeggen vóór de wijziging ingaat. [juridisch te controleren]

Artikel 18. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Klantin is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt. [juridisch te controleren]

Artikel 19. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail bereikbaar@klantin.nl of bel 06 16 25 61 03.