Zorgvuldig met
je gegevens.

Laatst bijgewerkt: juni 2026. De registratiegegevens (zoals KvK-nummer en vestigingsadres) worden hier toegevoegd zodra deze beschikbaar zijn.

Klantin verzorgt de telefonische en digitale klantcontacten voor vakbedrijven. Daarbij verwerken wij persoonsgegevens, zowel van onze klanten als van de mensen die hen bellen. In deze verklaring leggen we uit welke gegevens we verwerken, waarom en hoe we daarmee omgaan. Wij houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Wie is verantwoordelijk

Klantin is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die nodig zijn om onze dienst te leveren. Voor de gegevens die wij namens een klant (een vakbedrijf) verwerken, is dat vakbedrijf verwerkingsverantwoordelijke en treedt Klantin op als verwerker.

Welke gegevens wij verwerken

Van bellers: naam, telefoonnummer, adres, de omschrijving van de aanvraag, gemaakte afspraken en een samenvatting of opname van het gesprek. Van onze klanten: bedrijfs- en contactgegevens en gebruiksgegevens van de dienst.

Waarvoor en op welke grondslag

Wij gebruiken deze gegevens om aanvragen aan te nemen en af te handelen, afspraken in te plannen, het vakbedrijf te informeren en onze dienst te leveren en te verbeteren. De grondslagen zijn de uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang om de dienst goed te laten werken.

Opname van gesprekken

Telefoongesprekken kunnen worden opgenomen of vastgelegd om de aanvraag goed te verwerken. Bellers worden hierover aan het begin van het gesprek geïnformeerd. Opnames worden niet langer bewaard dan nodig is voor de afhandeling.

Gebruik van AI

Het eerste klantcontact wordt afgehandeld door een digitale assistent. Bellers worden hierover geïnformeerd, conform de geldende Europese regelgeving rond AI.

Delen met derden

Wij delen gegevens alleen met het vakbedrijf voor wie het gesprek bestemd is en met technische dienstverleners die nodig zijn om de dienst te leveren (zoals hosting en telefonie). Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten. Wij verkopen geen gegevens.

Bewaartermijn

Wij bewaren gegevens zolang dat nodig is voor de dienstverlening en daarna verwijderen we deze, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders bepaalt.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en onrechtmatig gebruik.

Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen of de verwerking te beperken. Neem hiervoor contact op via bereikbaar@klantin.nl. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookies

Deze website gebruikt alleen functionele cookies die nodig zijn om de site goed te laten werken. Wij plaatsen geen tracking- of advertentiecookies zonder je toestemming.

Contact

Vragen over privacy? Mail bereikbaar@klantin.nl of bel 06 16 25 61 03.